Tijdens het B2B Digital Commerce-event in Rotterdam spraken we met Denise van Mourik, Digital Improvement Lead bij BOSKA. We gingen in gesprek over digitale transformatie, B2B-commerce op Shopify en de lessen die zij leerden tijdens de overstap van maatwerk naar een schaalbaar platform.
Over BOSKA
Ryan: Kun je iets vertellen over BOSKA?
Denise: BOSKA staat vooral bekend om de kaasschaaf. Maar door de jaren heen hebben we ons assortiment uitgebreid met tools voor pizza, chocolade, vlees, groenten en eigenlijk alles wat mensen helpt om samen van eten te genieten. We maken kwaliteitsproducten die het delen van eten makkelijker en leuker maken.
Ryan: En hoe zag jouw eigen reis binnen BOSKA eruit?
Denise: Ik werk inmiddels ongeveer acht jaar bij BOSKA. Ik begon op de backoffice, waardoor ik vanaf het begin dicht op onze operationele processen zat. De afgelopen jaren ben ik me steeds meer gaan richten op onze digitale omgeving. Denk aan processen verbeteren, systemen optimaliseren en handmatig werk verminderen.
Waar het begon
Ryan: Hoe zag de B2B-operatie eruit voordat de digitale transformatie begon?
Denise: Heel eerlijk? Vrij handmatig. We hadden ongeveer acht medewerkers die fulltime bezig waren met telefoontjes beantwoorden en orders invoeren. Zelfs faxbestellingen kwamen nog binnen. Gelukkig hadden we iemand binnen IT die ervoor zorgde dat die niet meer werden uitgeprint, maar direct in onze inbox verschenen.
Het hele proces was reactief. De telefoon stond continu roodgloeiend en het team was vooral bezig met orderverwerking, in plaats van verkoop of klantondersteuning.
Ryan: Wanneer werd duidelijk dat het anders moest?
Denise: Vooral toen we naar schaalbaarheid gingen kijken. Handmatige orderverwerking was simpelweg niet houdbaar op de lange termijn.
Rond 2016 of 2017 kozen we voor Shopify omdat we een B2B-webshop wilden opzetten. Shopify had toen nog geen ingebouwde B2B-functionaliteit, maar ons doel was duidelijk. We zochten een platform dat ons kon helpen processen te moderniseren en toekomstige groei kon ondersteunen.
B2B bouwen op Shopify voordat Shopify B2B bestond
Ryan: Waarom koos BOSKA destijds voor Shopify?
Denise: We hadden behoefte aan een schaalbaar en flexibel platform. De uitdaging zat vooral in zaken zoals klantspecifieke prijzen, kortingen, ERP-logica en B2B-accountstructuren.
Veel functionaliteit moest destijds op maat worden ontwikkeld. Samen met Code bouwden we een B2B-omgeving op Shopify met onder andere klantspecifieke prijsafspraken en minimale bestelhoeveelheden. Die konden we vervolgens zelf beheren.
Ryan: Wat hebben jullie geleerd van die maatwerkaanpak?
Denise: In het begin betekende het vooral veel onderhoud. We hadden één interne IT-specialist die precies wist hoe alle koppelingen werkten. Maar als er iets misging tussen Shopify en het ERP-systeem, was het niet altijd direct duidelijk waar het probleem zat.
Na verloop van tijd realiseerden we ons dat we niet méér maatwerk wilden, maar slimmer maatwerk.
Hun uitgangspunt werd:
- Begin altijd met standaardfunctionaliteit.
- Begrijp eerst wat je bedrijf echt nodig heeft.
- Bouw alleen maatwerk als het noodzakelijk is.
- Zorg dat maatwerk mee kan groeien met het platform.
Dat is waarschijnlijk een van onze belangrijkste lessen geweest.
Het huidige B2B-landschap
Ryan: Hoe ziet de technische omgeving van BOSKA er vandaag uit?
Denise: We gebruiken nu Shopify B2B en de standaardfunctionaliteiten die daarbij horen. Ons ERP-systeem is Microsoft Business Central. Daarvoor werkten we nog met een oudere Navision-omgeving die aan vervanging toe was.
Daarnaast gebruiken we Boomi als middleware. Boomi zorgt ervoor dat alle systemen met elkaar communiceren. Productinformatie, klantgegevens en voorraadstanden worden vanuit het ERP naar Shopify gestuurd. Bestellingen worden vervolgens in Shopify geplaatst en via Boomi weer teruggestuurd naar het ERP.
Ryan: Blijft het ERP daarmee het hart van de operatie?
Absoluut. Shopify is voor ons eigenlijk een flexibele uitbreiding van het ERP-systeem.
Internationaal opschalen
Ryan: Welke impact heeft de nieuwe opzet gehad op internationale groei?
Denise: Vorig jaar hebben we onze D2C-activiteiten overgezet naar Shopify Markets. Daarbij hebben we verschillende markten ingericht, waaronder Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Nederland.
Dit jaar ligt de focus op het integreren van onze B2B-activiteiten binnen dezelfde structuur. Daarmee kunnen we valuta, prijzen en klantbelevingen per markt aanpassen, terwijl we vanuit één centrale omgeving werken.
De grootste winst
Ryan: Wat heeft de transformatie uiteindelijk opgeleverd?
Denise: Eerlijk gezegd: tevreden medewerkers.
Onze backoffice is niet langer de hele dag bezig met telefoontjes beantwoorden en orders verwerken. Het team kan zich nu richten op verkoop en het ondersteunen van klanten in plaats van administratief werk.Daarnaast heeft het ons veel meer schaalbaarheid gegeven.
Vorig jaar namen we een bedrijf over met vier extra merken. Binnen enkele maanden konden we die integreren in onze bestaande B2B-omgeving. Met onze oude situatie was dat een stuk lastiger geweest.
Een frisse blik op moderne B2B-commerce
Ryan: Wat wordt volgens jou vaak verkeerd begrepen aan moderne B2B-commerce?
Denise: Veel bedrijven maken oplossingen onnodig ingewikkeld. Je hoeft niet direct alles op maat te bouwen. Kijk eerst naar wat je organisatie nodig heeft, welke mogelijkheden het platform al biedt en welke klantreizen echt belangrijk zijn. Van daaruit kun je gericht verder bouwen. Maatwerk kan veel waarde toevoegen, zolang het ook op de lange termijn beheersbaar blijft.
Wat staat er op de planning?
Ryan: Hoe ziet de volgende fase van de B2B-strategie eruit?
Denise: Onze focus ligt nu op één wereldwijd B2B-platform. Op dit moment werken we nog met aparte omgevingen voor de Verenigde Staten en de rest van de wereld. Dat willen we samenbrengen in één internationale omgeving op basis van Shopify Markets.
Daarna draait het vooral om een duidelijke langetermijnvisie. Waar willen we over één jaar staan? Over drie jaar? En welke ervaring willen we klanten bieden?
Van maatwerk naar schaalbaarheid
Het verhaal van BOSKA laat zien dat moderne B2B-commerce uiteindelijk draait om gebruiksgemak. B2B-klanten zijn ook consumenten. Ze gebruiken dagelijks apps, bestellen online en verwachten een soepele ervaring.
Samen met Domaine maakte BOSKA de stap van een complexe maatwerkoplossing naar een praktisch platform dat aansluit op de manier waarop klanten daadwerkelijk inkopen. Het resultaat is een betere koopervaring voor klanten én meer ruimte voor het team om zich te richten op groei.
Ontdek meer over BOSKA en hun producten op de website van BOSKA. Benieuwd hoe Domaine samen met Denise en het team van BOSKA de B2B-commerceomgeving heeft gemoderniseerd? Lees de volledige klantcase.
