Verbeterde User Experience met Shopify
BOSKA is een Nederlands familiebedrijf dat al sinds 1896 food tools maakt die een leven lang meegaan - kwaliteit voorop. Bij Domaine zijn we trots dat we onszelf al vijf jaar BOSKA’s e-commerce partner mogen noemen. In 2017 verzorgden we BOSKA’s migratie van Magento naar Shopify Plus, inclusief een custom B2B omgeving en vandaag de dag staat er een toekomstbestendige Shopify B2C en B2B online store voor de Europese en Amerikaanse markt.
Uiteraard ging BOSKA ook hier voor kwaliteit, en benutte de 2.0 overstap om hun hele e-commerce strategie weer eens tegen het licht te houden. Head of E-commerce Pascal Verheul vertelt: “Ik zat in het begin van het project om de tafel met Wouter (CEO), Marloes (Project Manager) en Coen (E-Commerce Strateeg) van Domaine, om te sparren over de vraag: hoe kan dit eruit zien? Toen werd het leuk! Coen stelde voor om de complete site te evalueren, met name de UX, en dan de move van 1.0 naar 2.0 te maken met een Minimum Viable Product (MVP). Lekker snel starten, live zetten, en daarna verder bouwen aan strategische doelen.”
Alle vijf B2C stores (NL/DE/FR/EN/USA) gingen in oktober 2022 live, net op tijd voor de feestdagen. Belangrijke UX optimalisaties zijn onder meer de bestseller module op de homepagina, de compleet vernieuwde menustructuur en de uitgebreide blog met inspiratie en recepten. BOSKA zet in de checkout bovendien vol in op het giftable houden van hun producten. Pascal: “We hebben ooit onderzoek gedaan in de checkout, en kwamen erachter dat 51% van onze bestellingen een cadeautje is. Dus dan is een inpakservice relevant. We hebben onderzocht of daar een goede standaard giftwrapping app voor te vinden was in de Shopify Appstore: nee dus. Die heeft front-end developer Aivis toen zelf voor ons gebouwd; zo doet Code dat."
De strategie van Domaine ging verder dan design en richtte zich ook op inzicht in klantgedrag. 51% van de orders bij BOSKA bestond uit cadeaus, waardoor gifting-functionaliteit essentieel werd. Omdat er geen geschikte app beschikbaar was, ontwikkelde het team een custom gift-wrapping oplossing direct binnen Shopify, volledig geïntegreerd in de checkout. Voor merchandising versterkte BOSKA de cross-sell strategie door AI-gedreven productaanbevelingen via CartUp te integreren. Domaine bouwde hiervoor een custom connector met Shopify, waardoor bestsellers automatisch worden gepositioneerd en de basis is gelegd voor slimme accessory recommendations op productpagina’s.
Nu de nieuwe webshop staat kan Pascal vooruit kijken. Sinds december is BOSKA B-corp gecertificeerd. Bij Domaine juichen we dit natuurlijk van harte toe! We houden van klanten als BOSKA, Stoov, Kambukka en MUD Jeans, die duurzaamheid serieus nemen en dat laten zien met hun B-corp certificering. Pascal: “Uiteindelijk willen we een Impact Organization worden. Vanaf komend jaar gaan we bijvoorbeeld levenslange garantie bieden op onze producten, in plaats van de tien jaar die we nu hanteren.” 2023 wordt ook het jaar waarin BOSKA nog serieuzer werk gaat maken van hun groeistrategie, o.a. in samenwerking met Domaine's e-commerce strateeg Coen. Pascal: “Onze Customer Retention moet fors omhoog. Onze target voor 2023 is 25%, en dat hopen we te behalen door het verbreden van het assortiment, en door onze marketing vergaand te personaliseren. We stonden altijd bekend om de kaasschaven en kaasfonduesets, maar inmiddels zijn we van de kaas tools uitgebreid naar de food tools - in feite alles waar bourgondische food-lovers blij van worden. Zo hebben we afgelopen jaar koksmessen, keukenmessen en een elektrische fondueset gelanceerd: dat zijn voor ons compleet nieuwe productcategorieën! Komende zomer gaan we een serie BBQ tools op de markt brengen.” Sinds 2021 heeft BOSKA bovendien hun cross-selling tactieken verbeterd. Waar die selectie ooit handmatig gebeurde, op onderbuikgevoel, heeft BOSKA inmiddels de app CartUp ontdekt. Pascal: “Die was nog niet geïntegreerd met Shopify, dus wij brachten Code in contact met de eigenaar om een koppeling te maken. De app zet AI in om de bestsellers te selecteren die op onze homepage banners komen te staan. We gaan het de komende tijd nog verder finetunen om straks ook relevante accessoires te laten zien bij producten.”
Door BOSKA te migreren van Magento naar Shopify en wholesale en DTC samen te brengen in één ecosysteem, heeft Domaine een gestroomlijnde e-commerce-opzet gecreëerd die het team van BOSKA meer flexibiliteit en snelheid geeft. Tegelijkertijd vermindert de native Shopify B2B-functionaliteit de afhankelijkheid van maatwerk en legt het de basis voor schaalbare wholesale-groei. Met één geïntegreerde infrastructuur voor alle storefronts kan BOSKA zich nu richten op innovatie, klantbehoud en duurzame productontwikkeling, zonder beperkt te worden door technische complexiteit of legacy systemen. “Alles wat we wilden is nu beschikbaar in Shopify. Klantspecifieke prijzen, verschillende prijslijsten, kortingen, alles is mogelijk als we dat willen.” – (Pascal Verheul, Head of E-commerce & Performance Marketing bij BOSKA)
