De juiste balans vinden met Klaviyo
Het Nederlandse merk DOUXE verkoopt al sinds 2006 bedden, beddengoed, badtextiel en accessoires van hotelkwaliteit, offline en online, B2B en D2C. Na hun migratie naar Shopify in 2022 koos het merk voor Domaine als hun Klaviyo partner. Samen bouwen we aan een loyale klantenkring rondom hun luxe producten. Anderhalf jaar later laat hun omzet uit e-mailmarketing 70% YoY groei zien.
DOUXE startte met Klaviyo kort nadat Domaine hun Shopify store lanceerde, in de zomer van 2022. Bart legt de overstap uit: “We zijn al sinds 2006 online en hebben praktisch elk platform al eens geprobeerd. We zijn op een gegeven moment zelfs overgegaan van Magento 1 naar Magento 2 [nu Adobe Commerce Cloud], maar de self-hosted opzet was altijd een uitdaging.”
Voor Shopify werkte DOUXE met Mailchimp. Na de overstap naar Shopify hebben ze in samenwerking met Domaine Klaviyo geïmplementeerd om een full-funnel lifecycle strategie op te zetten. Het team startte met basis flows zoals de Welcome Series en Abandoned Cart, maar paste deze aan op het omnichannel model van DOUXE. In plaats van elke interactie direct naar e-commerce te sturen, werden belangrijke flows ingezet om abonnees uit te nodigen voor showroombezoeken, waar de conversie voor producten met een hoge overweging zoals bedden en matrassen het sterkst is. Door automation te baseren op klantgedrag en showroomdata hielp Domaine DOUXE de balans te vinden tussen frequentie en relevantie, waardoor omzet werd gemaximaliseerd zonder subscribers te overbelasten.
Na zo’n anderhalf jaar runt DOUXE al een flink aantal Klaviyo flows. Een daarvan is een POS flow voor potentiële klanten die een offerte aanvragen in de showroom - als die gestart wordt krijgt het sales team een seintje, voor het geval ze de opvolging persoonlijk willen oppakken. De updates over verwachte levertijden zijn heel bruikbaar voor producten als bedden en matrassen, waarbij productie en levering wat tijd kosten. DOUXE heeft Klaviyo daarnaast gekoppeld aan JudgeMe om reviews te verzamelen, en ze gebruiken een post-purchase flow met huishoudelijke tips. Midge: "Een post-purchase flow telt als een transactiemail, dus klanten hoeven niet ingeschreven te zijn voor DOUXE’s email marketing om ze te ontvangen. In de e-mail staat een button die naar de online store leidt, waar we een opt-in voor marketing emails geplaatst hebben.” Welke e-mails werken bijzonder goed voor DOUXE? Chiel: “Onze Abandoned Cart flow is erg succesvol, die blijft elke maand groeien. Het was de afgelopen maand onze best scorende flow, samen met de Welcome Serie.”
Door een Magento-naar-Shopify migratie te combineren met een strategische Mailchimp-naar-Klaviyo migratie heeft Domaine DOUXE geholpen om email van een reactief kanaal te transformeren naar een belangrijke revenue driver. Vandaag de dag ondersteunt lifecycle marketing zowel e-commerce als showroom sales, versterkt het de merkloyaliteit en levert het de data om messaging en segmentatie continu te verbeteren. In plaats van te gokken wat aanslaat, kan het team nu gericht testen, leren en optimaliseren. Met Shopify als stabiele basis en Klaviyo als retention engine is DOUXE klaar om uit te breiden naar nieuwe markten, marketplaces en kanalen zonder extra operationele complexiteit. **70% jaar-op-jaar groei in email marketing omzet** “Domaine is een zeer professionele growth partner die echt meedenkt over hoe je extra omzet kunt genereren. Het gaat veel verder dan alleen het bouwen van een webshop voor hun klanten.” (Bart Kleiman, Founder, DOUXE Hotel Luxury)
