Hoe Alpinestars 51% meer conversie behaalde
Anderhalf jaar geleden had het pro-racing merk Alpinestars nog niet eens een Europese online store. Nu realiseren ze consistent hoge groeicijfers in hun nieuwe, internationale Shopify Plus flagship store.
Alpinestars
De kracht en schaalbaarheid van Shopify Plus
Alpinestars evalueerde verschillende e-commerce platforms om hen te helpen schalen, maar uiteindelijk besloot Lars Kristian om bij Shopify te blijven. “In eerste instantie omdat het US team er blij mee was, maar ik realiseerde me algauw dat Shopify gewoon de beste optie is. Nu ben ik er ook superblij mee.” Terugkijkend op die beslissing zegt hij: “Er werd me verteld dat Shopify voor het MKB is, niet voor enterprise - maar dat ervaren wij helemaal niet zo. Met Shopify Plus konden we elke use case die we hadden oplossen, en omdat het zo schaalbaar is, en makkelijk om op te bouwen, konden we heel snel vooruit. Het heeft zo’n uitgebreid ecosysteem dat je heel weinig zelf hoeft te bouwen. Het is een kwestie van de frontend neerzetten en de tools toevoegen. Code heeft ons daar ook goed bij geholpen, zij weten heel veel over welke tools je het beste kunt gebruiken.”
"Veel Shopify agencies richten zich op marketing en design, maar daar zijn we zelf al behoorlijk goed in. Wat we nodig hebben, zijn developers. Domaine is technisch sterk en werkt met een Agile aanpak, dat past perfect bij ons. Ik waardeer ook hun directe, nuchtere manier van werken. "
Domaine: tech savvy, no-nonsense en snel
Lars Kristian schakelde Code in om de complexere development projecten uit te voeren, na een korte samenwerking met een andere Shopify agency. “De UK-based agency waar we eerst mee werkten richtte zich voornamelijk op marketing en design,” legt hij uit. “Maar we zijn zelf ook behoorlijk goed in marketing. Wat wij nodig hebben is developers. In hun pitch zette Code zichzelf neer als technisch sterk, en ze hadden een Agile benadering: dat paste perfect bij ons. Daarnaast sprak hun directe, Nederlandse stijl me aan.” Op advies van Code besloot Alpinestars om een nieuwe store te bouwen in plaats van door te gaan met de bestaande store. Vanaf dat moment ging het snel. Lars Kristian: “Dit soort projecten verzandt nogal eens in eindeloze vergaderingen en bureaucratie, maar Code zette een klein team exclusief op ons project, we spraken elkaar vaak, we bouwden een snelle eerste versie en gingen vanaf daar verder met schaven en verbeteren. Echt indrukwekkend hoeveel tijd je op die manier kunt besparen."
De go-to Shopify tech stack voor exponentiële groei
Wat waren zijn doelen voor de store? Lars Kristian hoeft er niet lang over na te denken. “We wilden exponentiële groei. Onze focus lag op het bouwen van een sterk membership programma, en het onderhouden en uitbreiden van een trouwe achterban. Alpinestars heeft wereldwijd een heleboel fans, omdat het een van de bekendste merken is in de motor- en racing wereld. We willen hen een exclusieve ervaring geven, zodat ze zich onderdeel van de club voelen.” Alpinestars’ fanbase is bovendien zeer internationaal, waardoor uitbreiding naar andere landen en met name naar de Europese markt cruciaal was. Samen met Code implementeerde Alpinestars een serie bewezen tools om deze doelen te realiseren.
Loyalty, referrals en rewards met Yotpo, Email marketing met Klaviyo
Het stimuleren van reviews is een belangrijk element in Alpinestars’ loyalty programma. “Onze klanten besteden veel tijd aan research —dit zijn tenslotte technische producten die levens kunnen redden. Het kost onze klanten gemiddeld 30 dagen om te beslissen. Reviews zijn daarbij essentieel om hun vertrouwen te winnen.” Alpinestars heeft momenteel meer dan 3.000 reviews en 2.000+ site reviews verzameld met Yotpo, en scoort gemiddeld een 4.7/5. E-mailmarketing is uiteraard een belangrijk onderdeel van het membership programma. Nadat Alpinestars samen met Code de basic Klaviyo flows had opgezet, creëerden we een aantal membership flows voor het loyaliteitsprogramma. Met indrukwekkende resultaten: inschrijving groeide binnen een jaar 17X, met open- en klik percentages voor de Welcome Series van respectievelijk 72% en 20%.
Klantenservice met Gorgias en AI
Gorgias maakt een enorm verschil voor Alpinestars’ klantenservice. Dankzij Gorgias’ AI Agent Roberta kan het team 1.000 tickets per week afhandelen en binnen 40 seconden reageren op nieuwe tickets. Lars Kristian: “Wij waren een van de partners voor die tool, we werkten samen met Gorgias om het te trainen. Het kostte wat tijd om het zo goed te maken — maar nu is het bijna een derde teamlid.” AI Agent Roberta sluit rond de 60% van de tickets, en scoort een klanttevredenheidsscore boven de 4.0. CX specialist Arianna rapporteert: “Het heeft ons leven veranderd. We hebben nu zoveel meer tijd om echt met klanten te praten. En we hoeven niet meer bang te zijn dat we naar ons werk gaan en dat er honderden tickets staan te wachten.”
Custom Code: integratie van de suit configurator
Een stand-out feature van de nieuwe store is Alpinestars’ suit configurator. Lars Kristian: “We wilden de ultieme flagship store creëren, dus deze custom feature was een must om op te vallen. Met de configurator kunnen pro en semi-pro racers hun eigen, op maat gemaakte pak ontwerpen, inclusief de logo’s van sponsors en dergelijke. We werken samen met Precismo voor de 3D scanning technologie erachter, de kwaliteit is echt indrukwekkend.” Domaine werkt momenteel aan de backend van de configurator. “Ze zijn het aan het integreren met het hele productieproces van dit maatwerk product: de bestellingen van klanten en dealers over de hele wereld verzamelen, production sheets samenstellen, daarvoor bestellingen aanmaken, verzenden en tracken… Het is een heleboel custom werk.”
De toekomst: een geweldige retailer zijn
Het zal niet verrassen dat Lars Kristian een Agile toekomst ziet voor Alpinestars’ store. “We hebben een 5-jaren businessplan, een jaarlijkse strategie en kwartaal doelen, maar we vinden het belangrijker om open te staan voor verandering dan om ons aan plannen te houden. In dat kader evalueren we ook regelmatig wat prioriteit heeft in de backlog, samen met Code, met het oog op impact versus inspanning. We doen dat zo vaak omdat we elke dag weer nieuwe data, inzichten en trends binnen krijgen, dus het is cruciaal om op basis daarvan de prioriteiten bij te stellen.” De komende tijd wil hij de focus leggen op het uitbreiden van het membership programma en het verder verbeteren van de conversie. Daarbij zullen gepersonaliseerde productaanbevelingen, meer upselling en meer herhaalaankopen een rol spelen — maar ook innovatie. “We willen unieke ervaringen creëren voor onze leden. Door nieuwe producten te introduceren, zoals onze airbags bijvoorbeeld; maar ook door een nieuw publiek aan te spreken via high-end fashion collabs, waarin we exclusieve producten lanceren.” Tegelijkertijd is Lars Kristian zich er erg van bewust dat het beheersen van de basics altijd de doorslag geeft. “Alle belangrijke touch points verbeteren: de productfoto’s, video’s, inspirerende content, UX allemaal een level hoger tillen, en een best-in class cart-to-home ervaring bieden. Gewoon een geweldige retailer zijn, zeg maar. We zijn nog maar iets langer dan een jaar online, we hebben op dat vlak nog genoeg te doen. Het is een beetje een saai antwoord, maar alles bij elkaar is dat toch onze hoogste prioriteit.”
