Meeliften op de Shopify golf met O'Neill
De Europese tak van O'Neill wilde net als de Amerikaanse en Australische afdelingen graag aan de slag met Shopify Plus en zocht een partij die ze daarmee kon helpen. Het Amerikaanse surf- en modemerk trof in Domaine een geschikte partner voor deze klus. Een gesprek met Bob Rockland (Domaine) en Romy Alves (O’Neill) over verhuizen naar Shopify Plus, internationale groei realiseren en tempo houden in vernieuwing.
Romy, E-commerce Product Owner bij O’Neill, legt uit waarom O’Neill de stap wilde maken naar Shopify Plus. ‘We werkten al geruime tijd met Salesforce Commerce Cloud, maar haalden niet het onderste uit de kan van het pakket waar we voor betaalden. Ons management wilde een compact, dynamisch systeem waarin we sneller nieuwe features aan onze sites toevoegen. Shopify Plus is dan een interessante optie: het is betaalbaarder en biedt meer flexibiliteit.’
O’Neill nam contact op met Shopify en werd er op geattendeerd dat er twee officiële Shopify Plus partners zijn in Nederland. Romy: ‘we hebben beide gesproken. Meteen bleek dat we de keuze hadden tussen de traditionele aanpak of headless. Dat eerste had de voorkeur bij zowel O’Neill als Domaine.’ Ze lacht: ‘het hielp dat we Domaine veel goede dingen hoorden roepen in die eerste gesprekken. We waren al jaren aan het worstelen met de structuur van product ID’s in onze webshops. Domaine had daar gelijk een concreet, goed voorstel voor.’ De ruime ervaring van Domaine en de uitgebreide portfolio van succesvolle merken bezegelden de samenwerking.
O’Neill wilde snel live met een eerste minimum viable product. Bob: ‘we hebben de beste elementen van de bestaande site met de Australische site samengebracht om qua design iets unieks neer te zetten passend bij de Europese markt. Daarnaast hebben we veel tijd besteed aan het sneller maken van alle aspecten en functionaliteit van de site.’ Code sloot daarnaast de juiste partijen aan voor een soepele transitie naar Shopify Plus. Bob: ‘voor de migratie van alle content hebben we samengewerkt met It’s Perfect waarmee we ook voor andere merken goed samenwerken. Voor O’Neill hebben we uiteindelijk vijf storefronts (individuele webshops) gebouwd: vier voor de grootste markten van O’Neill in Europa en een algemene voor de hele regio. Het ontwikkelen van meerdere storefronts om te lokaliseren is wat ons betreft een beproefde aanpak die we vaker met succes voor klanten uitwerken als ze de Europese markt op willen.’ aldus Bob. 'Zo ben je in staat om op de meest efficiënte manier in heel Europa te verkopen, maar besteed je extra aandacht aan het lokaliseren van de meest kansrijke landen.' GymShark past deze strategie ook toe.
De basis is neergezet, maar O’Neill zit bepaald niet stil. Zo werkt het bedrijf aan een slimmere manier van producten aanbevelen aan klanten, samen met Domaine en Nosto. Romy: ‘we hechten veel waarde aan aanbevelingen van klanten. Enerzijds laten we het algoritme vrij en gaan we uitgebreid testen en uitproberen, maar het systeem laat ook ruimte voor handmatige aanpassingen. Zodra het allemaal goed werkt, denk ik dat het echt een positieve impact gaat hebben op de webshop, klantervaring en verkoop. Kijk, een van de bestverkopende producten in onze shops zijn bikini’s. We hebben veel verschillende modellen met dezelfde types print. Klanten vragen vaak hoe ze deze makkelijker bij elkaar kunnen vinden. Dat mensen de moeite doen om ons dat te vragen, geeft aan dat er een behoefte is. En dit nieuwe systeem gaat dat mogelijk maken.’ Een andere innovatie waar momenteel aan gewerkt wordt, is de fit finder functionaliteit. Romy legt het belang hiervan uit: ‘idealiter koopt een klant gelijk de juiste maat, zodat er niet meerdere kledingstukken opgestuurd hoeven worden en er altijd kleding retour moet. Minder gedoe voor de klant en beter voor het milieu.’
O’Neill blikt terug op een succesvolle overstap naar Shopify Plus. Romy: ‘niet alleen hebben we onze targets gehaald, we groeien van jaar op jaar 30%, mede dankzij de manier waarop we Shopify Plus hebben ingezet in samenwerking met Domaine. Bob vult aan: ‘er blijft natuurlijk altijd ruimte voor verbetering, want een webshop is nooit af en kan altijd doorgroeien. Momenteel kijken we naar nieuwe functionaliteit voor het nog beter filteren van producten. Maar als ik nu kijk naar de snelheid waarmee we een solide basis voor O’Neill hebben neergezet, ben ik heel tevreden met onze samenwerking.’
